服务三一起重机的市场密钥手机

发布时间：2022-06-26 05:26:26 来源：大农机械网

服务，三一起重机的市场密钥

一、把服务打造成为核心竞争力之一

“以偏执的态度，穷尽一切手段，把服务做到无以复加的地步”。

从创始之日起，三一起重机即继承三一集团遍布全球的优秀服务资源，以“一切为了客户，为客户创造价值”为核心服务理念，以“超越客户期望，超越行业标准”为服务追求，凭着强烈的责任意识、敢为人先的创新精神不断推出领先行业的服务标准，从保姆式服务、金牌管家服务到一站式服务、零距离对接服务和360°全方位服务保障体系……服务方式不断推陈出新，引领行业发展，把服务打造成为业内竞争伙伴所无法企及的核心竞争力。

2011年，三一起重机重磅推出“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，从服务品牌理念、服务品牌形象体系、服务品牌传播等全面推进服务品牌建设，开启了吊装行业服务品牌建设之先河，标志着吊装行业正式步入服务品牌化时代。一诺千金，为了兑现服务承诺，三一起重机在全国范围内开展了轰轰烈烈的服务万里行活动，为广大客户提供免费点检和设备保养服务。三一起重机“服务万里行”活动以其规模之大、范围之广、持续时间之长及结合“一诺千金”等创新型网络传播模式，成功入选“2011年度中国工程机械十大营销事件”，三一起重机服务第一品牌深入人心。

“三一起重机的服务在业内是公认最好的，这也是我们客户最看重的，因为好的服务让我们省了很多心，免了很多麻烦。”客户闫老板提起三一起重机的服务赞不绝口。

二、服务成为三一起重机市场密钥

为了避开行业内日益激烈的价格战锋芒，三一起重机另辟蹊径，苦练内功，再次聚焦服务创新。2012年2月即在全国范围内开启了新一轮服务万里行活动，并全面升级211服务价值承诺和311品牌价值承诺，推出360°全方位服务保障体系，重新定义行业服务标准，全面提升服务价值。

据介绍，此次“服务万里行”将会持续100多天，涉及全国6大区域，有近千名服务工程师和500余辆服务车参与其中，共计免费点检近10000台起重机。

据三一起重机营销公司总经理李练文介绍，三一起重机全面启动了6所操作手培训学校，用更广阔的服务资源、以更贴心、更专业、更标准的特级服务和全面点检、洗车清洁、培训保养及“关怀99”为依托的主动关怀，从服务机器到服务人，打造高保值服务;通过“主动点检、免费保养、扫雷行动、赠送礼包、亲情计划”等服务万里行五心服务，聚力打造360°全方位服务保障体系，全新定义升级行业服务标准，促进服务价值全面提升。

此外，三一起重机对服务资源也进行了升级，服务全面进驻6S、4S店，配件网点增加到350个，服务半径达到150公里，提升服务硬实力。

三一起重机服务总监魏利在接受记者采访时表示：“经中国质量协会抽样调查显示，三一起重机产品服务满意度为行业第一。我们有信心、有能力多效并举，为客户提供更加优质的服务，用服务引导行业发展，倡导建立规范化、有活力、有秩序的起重机行业市场。”

中国工程机械协会秘书长苏子孟对三一起重机升级的“211”、“311”承诺、360°全方位服务保障体系等革新性的服务举措给予高度评价。

据了解，伴随着服务万里行活动开展的逐步深入，客户调查显示，三一起重机的客户满意度急剧攀升，服务优势已经成为助推三一起重机市场开拓的关键因素之一。