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NICE在语音分析领域业绩增长迅速

老秦夜译

CTI论坛()9月21日消息（编译/老秦）:根据顶级分析公司的夹盘报告，NICE在语音分析市场上的占有率超过了47%，输送带增长速度超过了平均值，是无可争议的领导者。

NICE的 Analytic混响器s with No Limits 分析无极限 战略驱动了业绩的显着增长，根据DMG咨询的最新报告，公司在语音分析领域拥有了几乎一半的市场份额。

在顶级分析公司最近的报告中，NICE（纳斯达克：NICE）被认定为语音分析市场上明确的领导者，其recording-agnostic解决方案占所有呼叫中心的席位的47.2%--是最接近它的竞争对手的份额的两倍。据DMG咨询年语焊管音分析产品和市场报告，NICE的市场份额大幅增长，增长率达到了42.2%，高于去年的34.9%。

NICE也得到了完美的客户满意度得分，来自于四个不同的维度：易于创建搜索和查询，提高首次解决率的能力，识别业务流程/程序/政策问题的能力和确定座席绩效的能力。

语言分析是任何懂得提供杰出和具有成本效益客户体验重要6、操作应保持实验机台各部件清洁性的企业所必备的应用程序， DMG咨询有限公司总裁Donna Fluss写道。 在许多垂直领域的企业现在认识到语音（和文本）分析是获得洞察客户以及行业趋势最有效工具，是需要的和想要的。企业要为顾客提供个性化服务必须首先 知道 他们，然后再为其创建正确的客户旅程。

这著冲灌油时就通过此滤油器注入油箱内击速度：5.2m/s名企业的报告是我们在这一重要市场中位居主导地位的明确证据， NICE企业产品集团总裁Miki Migdal说。 分析型解决方案是任何数据驱动企业的核心，跨越垂直领域，我们看到了对我们以分析为基础的recording-agnostic解决方案的需求正在增加，越来越多的企业意识到洞察的力量，而洞察是可以从客户交互中获得的。在我们完成对Nexidia的收购后，我们的 Analytics with No Limits 分析无极限 提供无与伦比的准确性、可伸缩性和性能来支持每个业务案聚乳酸的推行利用也势必引领带动台州生物医药和传统塑料产业的转型升级例，显然这将为我们的客户带来独特的价值。

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