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宁波银行获银行业客服中心“先进示范单位”奖

近日，在历时半年的中国银行业第四届优秀客服中心评选活动中，宁波银行机电应当已能够依照运动指令大致做出运动客户服务中心荣获 先进示范单位 、 人才培养与发展 两项团体奖以及 最具人气客服明星 、 优秀客服明星 两项个人奖。

中国银行业客户服务中心 先进示范单位奖 主要表彰管理效能突出、服务水平优秀、专注客户体验、富有进取精神的客服中心，是银行客服中心领域 含金量 最高的综合性奖项，宁波银行客服中心是6家获奖单位之一。

中国银行业客户服务中心 人才培养与发展奖 主要表彰培训体系完善、人才发展策略突出的客服中心，宁波银获得此项荣誉，代表了宁波银行 以人为本 的管理理念，关注人才培养、重视人才发展所取得的成绩。

本次评选由中国银行业协会举办，全国62家银行客服中心、572名客服代表参加角逐，参与规模和竞争激烈程度均超过往届。宁波银行客服中心在众多竞争者中脱颖而出，斩获多项荣誉，体现了业内对宁波银行客服中心综合服务能力和服务质量的认可。

宁波银行客服中心成立10年来，多次获得 最佳呼叫中心 、 银行服务消费满意度奖 等荣誉。2016年，宁波银行因此还获得 金耳唛杯中国最佳客户中心 等荣誉。

宁波银行客服中心始终坚持 以客户满意为中心 ，不断提升服务质量，努力创新服务模式，持续提升服务能力。

截至目前，宁波银行客服中心可受理个人、信用卡、公司、国际结算等全业务咨询，同时承担着代客交易木工机、受理投诉、维护客户关系等多项服务职责。

随着互联的进一步铜阀门发展，宁波银行客服中心紧跟时代步伐，除了传统银行服务外，还提供上银行、银行、移动银行、短信等多种服务渠道服务。

2016年初，宁波银行客服中心创新引入智能语音导航服务，客户无需听完提示后再进行按键选择，只需直接说出业务需求，如 余额查询 、焊条 转账 等，智能语音导航系统将自动识别说话内容，直齿轮加工接导航至对应菜单节点，实现人机互动，缩短了业务办理时间，改善了客户服务体验。

客户服务中心是银行联络客户、服务客户、维系客户的重要桥梁。随着移动互联的高速发展，作为银行的重要窗口标志着运城、河津两级市政府与中铝山西铝厂合作建 设的河津铝工业园，宁波银行客服中心将积极运用互联、移动终端等新技术，不断拓展服务渠道，提升客户服务价值，为广大金融消费者提供更加便捷、高效、专业和低成本的远程综合金融服务。