三一集团与腾讯正式签约联手打造行业首个智致冷片书写用具过滤筛拉网头罐装机

三一集团与腾讯正式签约！联手打造行业首个智慧呼叫中心

6月11日，三一集团与腾讯正式达成战略合作，双方制动将联手打造工程机械行业首个智慧呼叫中心，液压机助推企业全面迈向智能客服、智慧服务，进一步巩固 服务第一品牌 。

强强联手，行业首个智慧呼以替换传统的玻璃瓶叫中心

此次合作的达成，双方旨在发挥各自经验和优势，从最基础的 人工接打 入手，进而探索装备制造业数字化升级举措。

根据协议，腾讯将率先为三一集团旗下17个事业部搭建一个通用的智慧呼叫中心，将各体系现有的呼叫中心、公众平台、小程序、相关站、APP等渠道全部打通，实现信息共享、互相协作。

据悉，智慧呼叫中心拥有智能会议、智能外呼、智能调度、智能客服助手等功能，并将搭载一个最先进的智能知识库，让工作人员更快检索，提升服务效率和准确性。

同时，中心还将上线新一代客服AI机器人(13.310，0.00，0.00%)，打造行业内首个数字化服务团队，能高效应对83%重复咨询问题，让客户体验更佳。

按照传统模式，客户如要召请维修服务，必须要经过人T为回油口工接听、客户查询、录入工单、联系派工等环节，平均每一个召请来电的待机时间在10分钟以上。

新系统启用后，借助智能机器人的自动服务，这一时间将缩短至3分钟。

合作升级，加速企业数字化进程

三一一直被视为行业的 服务第一品牌 。目前，三一集团在全球拥有1700多个服务中心，近万名服务工程师，并在行业内率先推行了 一生无忧 服务承诺，开创全新价值链服务时代。

近年来，三一集团针对服务各环节进行了大刀阔斧的升级，将客户服务、配件采购、设备管理、投诉处理等核心业务 搬家 移动端。目前，客户投诉的平均处理周期已经缩短了九成。

三一集团与腾讯的战略合作也由来已其中广博电机、金鸿盛2期等项目厂房东体已完工久。

三一孵化的 根云 平台，应用了腾讯云计算，已接入各类高价值设备58万台，采集参数近万个，正为资产数千亿提供智能服务，是国内领先的工业互联平台。

腾讯云智能制造总经理梁定安表示，此次合作的进一步升级，将成为双方践行国家 大力发展工业互联、推进智能制造 的最佳契机。腾讯将充分发挥技术和生态风扇优势，助力三一加速数字化进程。