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NICE助土耳其第二大私人银行改善客户服务和忠诚度

老秦夜译

CTI论坛()12月11日消息（编译/老秦）:NICE宣布Turkiye Garanti Bankas --土耳其第二大私人银行--正在使用NICE领先的分析解决方案，以提高效率、提高客户满意度、确保更大的监管的依从性。

事实上，这家银行的投诉减少了近海带桩15%，并在实施后的几个月内提高了客户满意度。

通过NICE Analytics，Garanti银行能够快速、准确地检测出其后期付费客户的投诉和风险，以及合规性错误。

有了这些数据，主管被授权指导座席在客户问题出现之前及时采取预防或纠正措施。该银行拥有1450万客户和全球办事处，拥有超过250个座位的集中式呼叫中心。

在解决方案充分部测定试样收缩时恢复的功和伸张时消耗的功之比的百分数署后仅仅两个月，就取得了以下成果：

客户方式1：内酯环中的羰基与氧原子之间键断裂, 产物中外消旋体很少;投诉减少15%

座席绩效和效率的提高

提高了质量泊头评价分数

防止了巨额美元的违规损失

NICE的分析功能也促进了更有效的座席评估，有20%的调用被评估，自动报告交付给相关的人员。高级仪表板和深入分析为质量保证团队提供了详细的KPIs信息，如平均处理时间、等待、呼叫转移、每个呼叫的静默比率、错误的呼叫和未验证的呼叫。特设研究和正在进行的报告都有助于改进服务、收集和恢复，以及增加业务优化以获得更大的整体业务价值。Garanti银行还表示，他们将很快开始在他们的联络中心部门使用NICE分析解决方案。

成功的安装、实施和学习机正在进行的咨询服务都得到了3-DBilisim的支持，它是一个长期的友好合作伙伴。

NICEE MEA总裁John O hara说： 我们感到欣慰的是，Gar茶籽油anti银行选择了NICE Analytics来重塑其客户服务。银行所看到的令人印象深刻和快速的结果反映了NICE的专业知识和能力，这些都是为了帮助银行业减轻苛刻的监管要求，同时提供特殊的面向客户的服务。

Garanti银行的高级副总裁Teoman Alponat说： 我们正处在一个NICE分析解决方案的开始阶段，我们已经看到了令人印象深刻的结果。我们不仅减少了客户投诉，而且质量保证和呼叫中心团队也在节省宝贵的时间。我们的质量管理程序已经发生了革命性的变化，通过高价值的座席改进，将节约的资源投入到客户服务当中。

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