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定制家具消费者投诉频频 小心暗藏的四大坑

定制家具消费者投诉频频 小心暗藏的四大坑

2017年11月29日

【中国涂料资讯】

花4万多元定制的“欧派”橱柜和衣橱，装好之后不仅存在质量瑕疵，而且衣橱还忘了装抽屉！为了省心花了高价定制反而成了糟心，这让原本对“定制家具”期待无比的陈先生气愤不已。

获悉，与传统成品家具相比，定制家具因为充分利用空间，极大满足个性化需求越来越受到消费者青睐。然而，根据市消保委日前进行的“全屋定制消费体察”活动显示，定制家具问题多多，货不对板是最普遍的问题。

定制的衣柜与设计不符

今年4月，陈先生在本市一家知名家具商场订购了“欧派”橱柜和衣橱，支付全款4.3万元。商家承诺，待全部做好之后上门安装。

3个月后，7月25日“欧派”派人上门安装，结果陈先生发现装好的家具跟最开始设计的不一样。陈先生表示，他就是为了追求一些个性化的设计才选择了“定制家具”，比如大衣柜除了放衣服外，还专门设计了抽屉来装一些贵重物品。橱柜要求大气结实，专门选了颜色和材质，结果装好后发现不仅抽屉没有，而且安装也不牢靠，存在质量问题。这让陈先生非常不满，于是他向商家以及商场反映了这些问题，要求进行整改。对方虽然上门进行了查看，但之后一直没有进行实际解决。

无奈之下，陈先生向消保委进行投诉，经协商后，商家承诺8月24日派人上门对橱柜进行整改并补偿3000元；两件大衣柜冷轧钢管的问题，商家免费增加两组抽屉；部分置物柜面板以及隔板免费重做。

定制家具消费者投诉频频

“个性需求，量身定制”，近年来，伴随着个性化需求的不断提升，定制家具越来越受到消费者的青睐。然而，本应该精准无比的“量身定制”现实中却问题多多。日前，市消保委开展了“全屋定制消费体察”活动先进钢铁材料，征集50名消费者的定制家具进行免费检测，结果发现“货不对板”成为普遍问题。

消费者黄先生反映，于今年4月8日订购一套“欧派”品牌的组合家具，送货时发现尺寸错误，而且书房门开门方向也错误，对方运回后始终未解决。经协调，对方在3个月后派人上门重新安装了书柜、电视柜、衣柜、榻榻米，书房门开门方向错误也在20天后上门才整改完成。

消费者刘先生在本市知名家具商场内订购“索菲亚”家具，结果安装完成后发现问题不少：厨门变形、柜子高低不平，拉手迟迟不来安装，多处没装遮挡条，与原本的设计效果相差甚远，让消费者电动闸阀叫苦不迭。

定制家具暗藏四大坑

火爆无比的定制家具为何投诉如此之多？对此，家具业内专家指出，与传统家具相比，定制家具目前尚无统一标准，从设计师到板材，到计价标准，都容易给消费者挖坑。

设计坑：

设计师无专业培训

颜色不匹配、尺寸不到位、违背生活习惯、风格不协调、布局混乱……种种问题在全屋定制领域屡见不鲜，大多数问题的根源在于设计师能力不足，脱离生活实际。

消费者李先生定制了一套衣柜和鞋柜，安装完毕之后，外观和格局都跟最开始的设计效果引领这个曾几度光辉的东方之国相一致，结果使用时马上发现了问题，衣橱的长度原本是够的，但是挂上衣架之后，衣服的下摆就直接跟隔板接触了。鞋柜也出现了尺寸不对的问题，隔板的宽度刚好能容纳鞋子的长度，但是放好之后柜门却关不上了，原本设计成平放的鞋子只能改成斜放。而造成这些问题的原因，都是在于设计师生活经验不足，在设计时并未考虑到实际使用情况。

对此，业内专家指出，全屋定制是近两年才提出的新概念，短期、高速的发展过程，催生了不少“伪定制”“假定制”，设计过程中出现错误已不是行业秘闻。企业内部对于设计错误率有一个固定的“容差”，即使是大企业也不能说完全避免错误的发生，而这种错误在中小型企业则更加严重，其中一个关键的原因在于设计人才缺乏。目前，还没有任何一家专业的全屋定制培训机构，也”省经信委相干负责人表示没有相关人才考核规范。企业面对用人困难，不得不招收各种新人和半路出家的全屋设计师，在企业内部进行几周到几个月的培训，这就造成了定制行业频发的消费纠纷。

计价坑：

计算方式绕晕你

与成品家具相比，购买定制家具往往价格更加高昂，而计价方式不透明，消费者稍不留神就会挨刀。

目前，定制家具普遍实行的是按照面积计价，每平方米从一百多元到上千元不等。先是由设计师出具设计图，然后根据每张图纸进行面积计算价格。

今年初，消费者刘女士在某家具商场定制整体衣柜和橱柜。上门测量后，卖家出具了定制合同书，包括所定制衣柜、橱柜尺寸的数据图。经协商后定制衣柜和橱柜等总价格9万多元，其中主材（柜门）6万多元。安装衣柜时，刘女士发现安装工人手中拿的尺寸图，与当时销售人员在定制合同中备注的尺寸图完全不一致，经核算，刘女士被多收了1万多元。刘女士找到卖家后，卖家同意将多收的钱退还。

像刘女士这样的尚属幸运，实际上对于商家出具的设计图纸和最终面积，大多数消费者都只能看看尺寸，根本无法知晓具体的计算方法，商家稍微多算几平方米，就意味着多收了数百元甚至数千元。

还需要注意的是，定制家具销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另非编台计。这些计费规则，都是由商家说了算，消费者只能被动接受。

材料坑：

定制家具用料难以鉴别？

确定了设计方案，在定制家具的用材方面，水也很深，稍不留神也会被坑。

现在市场上的定制家具用材主要分为人造板和实木板两种，两种板材又有国产板和进口板之分，不同板材之间的成本相差很大。而消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的，即使是实木板材，不同板材的类型也只能通过质检才能确认。

专家提醒，消费者在购买过程中首先要问清家具的材质，签订合同时也一定要写清材质，在定制家具交货后，由于家具做好后，板材外已经被涂料和装饰材料覆盖，板材的好坏难以鉴别。

售后坑：

普遍都是只修不退

普通商品出现质量问题，还可以申请退货。定制家具在安装完成后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往只能是橡胶助剂只修不退。

定制家具是否可以退货？咨询了数家知名定制家具企业，得到的答复是“很难退货”。一家企业的售后人员表示：“定制家具是根据客户房屋尺寸定做的，除非是出现定制家具的尺寸与实际尺寸存在较大的误差，或者购买的定制家具送货出现长时间延误的情况，我们才会允许退货。一般情况下，我们不会退货。”

对此，消保委家具办专家指出，定制家具流程较多，从先期沟通、上门量尺寸，到后期安装、质保等，有一系列的服务内容，定制衣柜买的不仅仅是产品，更是服务。作为个性化定制的产品，售后服务比成品家具更需要关注。市面上一般的衣柜质保为3年至5年，大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是，5年保质期一般指柜体或门板，五金件的保质期往往只有1年。